Widerrufsrecht
Kehrt zurück
Wir haben eine 30-Tag Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikelin demselben Zustand, in dem wir es Ihnen zugesandt haben (oder, falls beschädigt, in demselben Zustand, in dem Sie es erhalten haben), ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:team@homewild.shopWenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass Sie zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht akzeptiert.
Wirnicht die Kosten für den Versand bzw. die erneute Versendung der Artikel im Falle einer Rücksendung übernehmen.
Die Rückerstattung wird NUR bearbeitet, wenn die Artikel an das Lager zurückgeliefert werden.
Beim Transport verloren gegangen
Bitte beachten Sie, dass in bestimmten Regionen Internationale Lieferungen bergen ein höheres Verlust- oder Verzögerungsrisiko, oft aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – wie etwa Zollabwicklung, lokale Kurierdienste oder regionale Postinfrastruktur.
Länder mit einem höheren Risiko von Versandproblemen umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):
Südkorea, die Philippinen, Indien, Argentinien, Indonesien, Malaysia, Brasilien, Mexiko, Südafrika, Ägypten, die Türkei, Chile, Peru, die Ukraine und andere Regionen mit bekannten logistischen Herausforderungen.
Wir möchten gegenüber unseren Kunden transparent sein und klare Erwartungen setzen:
• Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wie der Zoll oder die Last-Mile-Lieferdienste in Ihrem Land mit Paketen umgehen.
• Im seltenen Fall, dass Ihr Paket während des Transports verloren geht, Unsere Haftung ist beschränkt auf eine maximale Rückerstattung von 100 USD, auch wenn der Bestellwert diesen Betrag übersteigt.
• Indem Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie verstehen und akzeptieren.
Wenn Sie sich über die Zuverlässigkeit des Versands in Ihrer Region nicht sicher sind oder eine Bestellung mit hohem Wert aufgeben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an uns zu wenden. Wir sind immer für Sie da, um Ihnen bestmöglich zu helfen und Sie zu beraten.
Die Rückerstattungsanträgewird nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit berücksichtigt.Informieren Sie sich über geschätzte Transitzeiten
Ansprüche für während des Transports verloren gegangene Pakete müssen geltend gemacht werden innerhalb von 90 Tagen nach dem ursprünglichen Versanddatum. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche können nicht mehr bearbeitet werden.
Wenn Sie Lieferprobleme haben, Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen zunächst an den Postdienst, der Ihr Paket bearbeitet.
Home&Wild Shopwird nicht Bearbeitung von Transportverlustansprüchen oder Angebot von Rückerstattungen für Bestellungen, die als „Zugestellt“ gekennzeichnet sind oder für die ein letzter Scan durchgeführt wurde.
Die Rückerstattung kann nicht bearbeitet werdenwenn es aufgrund von Fehlern in den vom Empfänger bereitgestellten Informationen, der Unmöglichkeit, den Empfänger zu kontaktieren, der Unmöglichkeit einer Zustellung am Bestimmungsort oder örtlicher Störungen bei der Arbeit des Postdienstes zu Lieferverzögerungen kommt.
Transportschäden
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Nach Erhalt eines beschädigten Artikels müssen Sie unser Team innerhalb von 14 Tagen über die Schäden informieren, um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu haben.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungsanträge nur mit einem Foto berücksichtigt werden können.
Um Anspruch auf eine Rückerstattung/einen Umtausch zu haben, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Falsche Versandinformationen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Rückerstattungen aufgrund falscher Versandinformationen des Empfängers können nicht bearbeitet werden.Die einzige Ausnahme besteht, wenn das Paket vom Spediteur an das Home&Wild-Lager zurückgeschickt wurde und sein Zustand einem Weiterverkauf bedarf. Die Rückerstattung deckt jedoch nur die Kosten des Artikels ab; Versandkosten werden nicht erstattet.
LeiderHolzprodukte können nicht zurückgegeben und erstattet werdenda Holz ein saugfähiges Material ist. Ein Weiterverkauf ist nicht zulässig, da wir die Sicherheit und Haltbarkeit bei weiterer Verwendung nicht garantieren können.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Notiz:Die ursprünglichen Versandkosten und die Versandgarantie sind nicht erstattungsfähig.
